费用问题：

　　12.问：我可以额外付款要求以更快的方式寄送额外成绩单吗?如UPS或DHL等快递服务?

　　答：很抱歉，ETS不提供加急服务。

　　13.问：网上支付有哪些方式?

　　答：您可以使用支付宝或首信易支付来支付考试费、转考费及考后服务费。如果您取消报名，您所支付的考试费在扣除退考费后将自动退回到您的NEEA账户中。如需更多了解，请咨询两家支付服务提供商。

　　支付宝客服热线：95188

　　首信易支付客服热线： (010)4008182626或82652626转分机6644，6829，6851 (9：00-17：30) (010)82652963,82652961 (9：00-17：30) (010)59321108(24小时)

　　14.问：我已经支付考试费用，为何仍无法注册考试?

　　答：网上支付正常情况下半小时之内即可到帐，如超过1个工作日仍未到帐，请致电呼叫中心寻求帮助。

　　15.问：是否可以在网上账户中保留余额?

　　答：可以。如果您网站上有余额，现又计划重新报考，可以通过付款页面所列项目中选择任意一项或多项来补足考试费。例如：您网站余额显示817.5元， 付款时您可以选择考费差额943.5元获得1761元，即一次考试的报名费。

　　16.问：如何申请退费?

　　答：未报名成功或您的账户内仍有余额，考生可以随时申请退还剩余的费用。考生可登陆报名网站http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下载退款申请表，按要求填写后发送传真至010-82345672-1-3 或 010-61957800，传真后10分钟再致电呼叫中心确认退款事宜;或E-mail至ibtcsr@mail.neea.edu.cn，并请于1-2个工作日内查询邮件回复。退款注意事项如下：

　　1) 一年以内网上支付的考生，退款将退至原支付卡。

　　2) 如原支付卡无法接收退款或网上支付已超过1年，可采用银行汇款方式接收退款，退款将通过银行转账汇至您提供的银行账户。

　　3) 退费办理时间约为4-6周。

　　17.问：我注册了考试，可以申请发票吗?

　　答：抱歉，您参加完考试以后才可以申请开具发票。请您登陆报名网站，点击http://toefl.etest.net.cn/cn/Information?page=Download下载发票申请表。考试费发票申请期限为自考试日起1年内

　　考试当天：

　　18.问：托福网考是否发放准考证?

　　答：托福网考不提供纸质准考证。托福网考网上报名成功后，考生的邮箱会收到托福网考考试确认信，如未收到确认信，考生可以在个人主页点击“查看已注册信息”中的“查看打印”，获得托福网考考试确认信。

　　19.问：考试时必须携带的物品有哪些?

　　答：1、ETS注册号(注册成功后，在考生个人主页中点击“查看已注册信息”可获得此号码)

　　2、符合ETS要求的证件(请参考网站首页关于托福网考所需身份证件的规定通知)。

　　20.问：如果我在考试当天出现了紧急情况该怎么办?

　　答：请您于第一时间拨打考试日服务电话010-61957815寻求帮助。

　　21.问：我考试当天感觉成绩不理想，可以取消成绩吗?

　　答：考生可以在考试结束之前选择取消本次成绩，至此考生本人和申请的学校都将无法查询成绩，也不会收到成绩单。考试结束后则不能再取消成绩。

　　22.问：我考试当天选择了取消成绩，还可以恢复成绩吗?

　　答：可以，考生可在考试日后10天内向呼叫中心发送恢复已取消成绩申请表申请恢复成绩，费用是人民币144元。逾期不再办理。考生可以自申请之日起3周左右在网站查看成绩。

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